電話応対の基本マニュアル・ノウハウ

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このサイトでは電話応対の基本とためになる記事を載せていきます。

またユーザー協会主催の電話応対コンクールの攻略についても記載しています。

電話応対が苦手な人が、電話応対が得意に。

電話応対が上手くなりたい人が、より上手い人に。

そんな人々の参考になるサイトになればと考えています。

 

電話応対の基本マニュアル

⇒電話を受ける前に準備すること

⇒電話応対は基本笑顔ですることが大切です

⇒電話を受ける前に準備をすること

⇒電話の受け方

⇒電話の掛け方

⇒電話応対をスムーズにする復唱とまとめ復唱

⇒電話応対を柔らかくするクッション言葉

⇒「ありがとうございます」と「お客様のお名前」を言う

⇒電話応対は書き言葉ではなく、話し言葉を使おう

⇒電話応対に必要なのはホスピタリティ

⇒潜在ニーズを顕在ニーズに変えるSPIN法とは?

⇒初めの印象で電話応対の良し悪しを判断される

⇒電話応対、最強の滑舌練習法『母音法』

⇒好感度があがる電話応対の仕方

⇒マジックフレーズ「ありがとうございます」と「お客様の名前」 

⇒電話応対で注意すべき敬語表現

⇒「あのー」や語尾伸びなどの言葉癖を治す

⇒「が行」の響きを柔らかくする、鼻濁音

 

電話応対が怖い・苦手な人へのアドバイス

⇒電話応対で早口になる症状を直す4つのポイント

⇒電話応対で滑舌が悪い人がするべき練習法

⇒話しがグダグダになる人がするべき電話応対技術

⇒電話応対で緊張する人必見、緊張しない方法

⇒電話応対が嫌いになった人への処方箋

⇒電話応対で相づちがうまく打てない人の治し方

⇒電話応対が怖い・恥ずかしい人への処方箋

⇒電話応対、耳が悪い・遠い人はどうするべきか?

⇒電話応対でイライラ、むかつく場合

⇒電話応対のメモが苦手な人へのメモの取り方

 

 

電話応対コンクール

電話応対コンクール2014

⇒電話応対コンクール2015

 

電話応対豆知識

⇒会社全体で行う唱和練習はマイナス効果もある

⇒高齢者との話し方、間違っていませんか?

⇒電話応対で相手が名乗らない場合の対処方法

⇒電話応対で使える言い回し術

⇒電話応対で相手が急いでいる場合の対処方法

⇒電話応対でお客様と同じ苗字の場合

⇒電話応対でお客様の声が聞こえない場合。

⇒電話応対でのクレーム対処法。

⇒電話応対評価シート。モニタリングについて。

⇒電話応対での留守番電話への吹き込み方。

 

電話応対お笑い物語

⇒電話応対お笑い物語1『ルールは時に愚かなり』

⇒電話応対お笑い物語2「いっせーの、ぽちっ!」ポチッ

⇒電話応対お笑い物語3「EDだった男性の性衝動」

電話応対お笑い物語4「お客様のご本人性確認」

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公開日:
最終更新日:2015/02/22

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