「 電話応対基本マニュアル 」 一覧

電話応対でイライラして、むかつく場合の対処法

【スポンサーリンク】 // イライラして、むかつくのは親身になっている証拠 イライラしたり、ムカついたりするのはそれだけお客様と対等である気持ちが強いからです。一生懸命だからです。 そ

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話しがグダグダになる人がするべき電話応対技術

【スポンサーリンク】 // なぜ電話応対で話がぐだぐだなるのだろうか? 電話応対をしていて、お客様との会話がうまくいかない人がいます。その中でも、話がぐだぐだになってしまって、「何を伝えたい

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初めの印象で電話応対の良し悪しを判断される

// 第一印象は引きずる傾向がある 心理学でいうところの初頭効果と呼ばれるものです。 初めの印象で、電話応対も、最後まで影響がでてきます。 もちろん、応対能力にとって挽回はできます

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電話応対でのクレーム対処法

// 電話応対にクレームはつきもの 何回も電話をとっていれば、必ずいつかはクレームにぶちあがります。 その時にどのように対処すればいいか、事前に考えておくと、冷静に対処できます。

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「が行」の響きを柔らかくする、鼻濁音

// 「が行」は重く強く聞こえる。 「恐れ入りますが」 「申し訳ございませんが」 などの「が」は、「重く強く」聞こえがちです。 この「が」を「軽く柔らかく」する方法が鼻濁音で

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電話応対で緊張する人必見、緊張しない3つの方法

// まずは緊張していることを意識する 緊張をなくすには、まず緊張を受け入れることです。 他にも自信を付ける、経験をつむなどありますが、 そんなものは当たり前なので、今回は無視しま

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電話応対でお客様と同じ苗字の場合

お客様と自分の苗字が同じ場合、照れますよね。 また同じ苗字の人が会社にいると、面倒くさいですよね。 他にも相手の会社に同じ苗字がいると、困りますよね。 今回は同じ苗字についてお話しし

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「あのー」や語尾伸びなどの言葉癖を治す

//   言葉癖には色々なものがあります。 まず、電話応対で非常に多いのが、 「えっと」「あのー」「んー」と無意味な言葉を繰り返す癖です。 他にも 否

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潜在ニーズを顕在ニーズに変えるSPIN法とは?

// 潜在ニーズと顕在ニーズとは? 潜在ニーズとは隠れたニーズのこと。 顕在ニーズとは表に出てきているニーズのことです。 顕在ニーズは具体的に「○○が欲しい」というようなものです。

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電話応対で注意すべき敬語表現

//     電話応対に限らず、ビジネスマナーでよく使用する8つの敬語がある。 どれも使っていて当たり前の敬語ではあるが、 できていない! という人は要注

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