「 電話応対基本マニュアル 」 一覧

電話の掛け方のマナー

// 電話を掛けた時の挨拶は会社で統一する。 『電話の受け方のマナー』で述べたことと同じです。 ⇒電話の受け方 挨拶というのは、印象良く、会社名と名前を名乗る。 という点では

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電話応対に必要なのはホスピタリィ

//   電話応対の勉強をする時、 このサイトでもそうですが、 相づちがどうとか、 クッション言葉がどうとか、 復唱がどうとか、 って話をさ

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電話応対で相手が名乗らない場合の対処方法

// お名前は教えていただくもの たまにお客様が名乗ってくれないことはないでしょうか? その時、どんな言葉をかけてあげますか? まさか「お前を頂戴できますか?」「お名前をいただけま

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電話応対で滑舌が悪い人がするべき練習法

// 滑舌が悪い人は表情筋が硬いことが多い。 表情筋が硬いと、表情の動きがあまりなく、滑舌が悪くなることが多いです。 私のまわりにいる滑舌が悪い人も表情筋が硬くて滑舌が悪い人が多いです。

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電話の受け方のマナー

// 電話に出た時の挨拶を会社で統一する。 電話を受けた時の挨拶は幾通りかあると思います。 「お電話ありがとうございます。○○社の××でございます」 「おはようございます。○○社の

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最強の滑舌練習法『母音法』

//   滑舌は普段のやり取りはもちろんのこと、電話応対では生命線です。 滑舌が悪くてはそもそも相手に言葉を伝えることができません。 今回は『母音法』と呼ばれる滑

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電話応対をスムーズにする「復唱」と「まとめ復唱」

//   皆様、復唱はごぞんですか? おそらく95%以上の人は知っているといます。 「95%以上の人は知っている、ということです」 ↑これが復唱です。

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電話応対は笑顔で、姿勢を正しくすることが大切

//   電話応対をする時、あなたはどのような表情でしていますか? 相手が見えないからと油断していませんか? それは大きな間違いです。 基本、電話応対は笑顔

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マジックフレーズ「ありがとうございます」と「お客様の名前」

//   皆様、マジックフレーズというのはご存知ですか? その言葉さえ知っていれば、相手に好印象を抱かせやすい言葉です。 その一つが「ありがとうございます」と

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