電話応対コンクール2014攻略6回目【⑦⑨についての考察】

公開日: : 最終更新日:2014/05/19 電話応対コンクール2014攻略

電話応対コンクール資料

応対コンクール2014年度問題
http://www.jtua.or.jp/education/concours/pdf/2014_concours_question.pdf

電話応対コンクールよくある質問
http://www.jtua.or.jp/education/concours/faq.html#concoursQuestion

2014年度の審査基準
http://www.jtua.or.jp/education/concours/pdf/2014_shinsakijun.pdf

電話応対コンクール目次

電話応対コンクール問題、⑦⑨を考えます

⑦⑨の前に
⑥そうですよ、Facebook の写真をみて、あれと同じセッ
トを注文したんですよ。
とありますので、『復唱確認とお詫び』をします。
そして、写真の通りの内容で良いか言葉で確認します
【九谷焼焼酎カップをお二つ。青粒タイプと白粒タイプ】
次にお値段が22,000円以上になり、送料無料でお値段10%引き、計22,500円になることをお伝えします。
まとめるとこれぐらいでしょうか。
また何かあれば次回以降にまとめます。

電話応対コンクール問題、⑪を考えます

前回までのスクリプトを修正します。
⑩の22日間に合いますか?に対してですが、「11月20日までにお振込みいただければ」と正確に伝えます。
好き嫌いによって「お値段も間違いございません」と伝える。
値段については少ししつこいようにも感じるが、お客様からするとなぜか下がっている不安感があるので、あった方がいいでしょう。

電話応対コンクール スクリプト作成

(着信音)
①「お電話ありがとうございます。まついの小林でございます」

②「先日、九谷焼の焼酎サーバーセットを注文した前田です。これってカップ付いてますよねぇ。明細に入ってないんですけど」

③「はい、前田様ですね。九谷焼の焼酎サーバーセットのカップが明細に入っていないことについてのお問い合わせでございますね。
大変申し訳ございません。お申込み内容をお確かめいたしますので少々お待ちいただけますか?」

(2,3秒置く)
④・・・・・【分かりました、等】

⑤「おまたせいたしました。お確かめしましたところ、前田様はカップの申し込みを頂いておりませんでした。恐れ入りますが、カップもお申込みいただいたのでしょうか?」

⑥そうですよ、Facebook の写真をみて、あれと同じセットを注文したんですよ。

⑦⑨「Facebook の写真をご覧になって、ご注文頂いたのですね。
前田様、申し訳ございません。こちらのお品はカップを別売りしております。
Facebookでのお写真では、おわかりにくかったかもしれません。申し訳ございませんでした。
今のままですと、カップは付いておりません。
恐れ入りますが、改めまして、ご写真の通り、九谷焼焼酎カップをお二つ。青粒タイプと白粒タイプに致しましょうか?
(相手肯定)
ありがとうございます
こちら22,000円以上のお買い上げで送料無料、お値段を10%引きいたします。お値段は合わせて22,500円でございます。

⑩焼酎カップ2 個をつけると、22,500 円ですね。22 日に間に合いますか?

⑪「はいm11月20日までにお振込みいただければ、間に合います。お値段も間違いございません」

⑫ それでは、よろしくお願いします。電話を切ります。」

⑬「かしこまりました。本日、ご注文を承りました、営業担当の小林悠と申します。また何かあればいつでもお気軽にお電話くださいませ。失礼いたします」
(終了)競技者の終話と同時に切断

今回は以上です。
⑦番の日本語がおかしいので、後日修正要ですね。
みなさん、がんばってください。
では、また次回お会いしましょう。

⇒電話応対のルールとマナー

ad

関連記事

no image

電話応対コンクール2014攻略10回目【発声練習2 母音法+笑声】

母音法は最強の滑舌術 私は滑舌の練習において、母音法ほど良いものはないと思っています。 この訓練

記事を読む

no image

電話応対コンクール2014攻略11回目【スクリプト修正】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or.j

記事を読む

2f40e87b

電話応対コンクール2014攻略5回目【クッション言葉と短文区切り】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or.j

記事を読む

2f40e87b

電話応対コンクール2014攻略4回目【お客様ニーズと回答】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or.j

記事を読む

no image

電話応対コンクール2014攻略8回目【きちんとお客様情報を確認しよう】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or.j

記事を読む

2f40e87b

電話応対コンクール2014攻略1回目【問題の感想】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or

記事を読む

2f40e87b

電話応対コンクール2014攻略3回目【OP、CL、復唱、「ありがとうございます」】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or.j

記事を読む

no image

電話応対コンクール2014攻略9回目【発声練習1 ロングトーン】

腹式呼吸をしよう 電話応対コンクールは3分です。 たった3分ですが、息の量が少ないと後半ばててし

記事を読む

no image

電話応対コンクール2014攻略12回目【スクリプト修正2】

あいさつ 皆様、おひさしぶりです。 ナギです。 皆様、応対コンクールの準備はいかがでしょうか?

記事を読む

2f40e87b

電話応対コンクール2014攻略2回目【審査員目線を大切に】

電話応対コンクール資料 応対コンクール2014年度問題 http://www.jtua.or

記事を読む

ad

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

PAGE TOP ↑