マジックフレーズ「ありがとうございます」と「お客様の名前」

公開日: : 最終更新日:2015/01/06 電話応対基本マニュアル

 

皆様、マジックフレーズというのはご存知ですか?

その言葉さえ知っていれば、相手に好印象を抱かせやすい言葉です。

その一つが「ありがとうございます」といわれています。

誰しも「ありがとう」と言われて、イヤな気持ちにはなりませんよね。

しかし、単に「ありがとうございます」を連呼すれば良い……

という訳ではもちろんございません。

「ありがとうございます」の適所が大事なのです。

 

「ありがとうございます」は心を込めて言うこと

特に「ありがとうございます」をたくさん練習する人は注意です。

なんども「ありがとうございます」を練習すると、

口が言葉に慣れてしまい、抑揚のない、

マニュアル的な「ありがとうございます」になります。

この時の「ありがとうございます」は「はい」などの相づちと同じ品質になります。

「ありがとうございます」と言う時は心を込めて、

電話口とはいえ、実際に頭を下げながら言うのが秘訣です。

 

「ありがとうございます」を何度も言わない

なにかしてもらったり、この意見を聞いてくれたりした時は、

「ありがとうございます」と言ってもいいですが、回数が増えると問題です。

「ありがとうございます」の価値が低くなってしまいます。

要所で「ありがとうございます」と入れることで、

「ありがとうございます」のマジックワードはその威力を増すのですn

 

「ありがとうございます」と同じくらいの効果、「お客様の名前」

ありがとうございます。

と、同じくらいの効果を感じるのは「お客様の苗字を呼んであげることです」

「お客様」と呼ぶよりも親近感がわき、

お客様も徐々に融通が利くようになってくれます。

こちらも自分のペースに巻き込みやすくなります。

ただ「ありがとうございます」と同じで、

何度も相手の苗字を呼ぶと、うざったいだけなので気を付けましょう。

「ありがとうございます」も「お客様の名前」も、

ここぞ! という時に使うようにしてください。

そして、心をこめて、言うようにしましょう。

 

ad

関連記事

ed8d48ec-s

初めの印象で電話応対の良し悪しを判断される

// 第一印象は引きずる傾向がある 心理学でいうところの初頭効果と呼ばれるものです。

記事を読む

ed8d48ec-s

電話の受け方のマナー

// 電話に出た時の挨拶を会社で統一する。 電話を受けた時の挨拶は幾通りかあると思います。

記事を読む

d5e9a186-s

「あのー」や語尾伸びなどの言葉癖を治す

//   言葉癖には色々なものがあります。 まず、電話応対で非常に多

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対をスムーズにする「復唱」と「まとめ復唱」

//   皆様、復唱はごぞんですか? おそらく95%以上の人は知

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対でイライラして、むかつく場合の対処法

【スポンサーリンク】 // イライラして、むかつくのは親身になっている証拠 イライラしたり

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対で相手が名乗らない場合の対処方法

// お名前は教えていただくもの たまにお客様が名乗ってくれないことはないでしょうか?

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対でのクレーム対処法

// 電話応対にクレームはつきもの 何回も電話をとっていれば、必ずいつかはクレームにぶちあが

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対で滑舌が悪い人がするべき練習法

// 滑舌が悪い人は表情筋が硬いことが多い。 表情筋が硬いと、表情の動きがあまりなく、滑舌が

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対で注意すべき敬語表現

//     電話応対に限らず、ビジネスマナーでよく使用する8つの

記事を読む

d5e9a186-s

電話の掛け方のマナー

// 電話を掛けた時の挨拶は会社で統一する。 『電話の受け方のマナー』で述べたことと同じです

記事を読む

ad

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

PAGE TOP ↑