マジックフレーズ「ありがとうございます」と「お客様の名前」

公開日: : 最終更新日:2015/01/06 電話応対基本マニュアル

 

皆様、マジックフレーズというのはご存知ですか?

その言葉さえ知っていれば、相手に好印象を抱かせやすい言葉です。

その一つが「ありがとうございます」といわれています。

誰しも「ありがとう」と言われて、イヤな気持ちにはなりませんよね。

しかし、単に「ありがとうございます」を連呼すれば良い……

という訳ではもちろんございません。

「ありがとうございます」の適所が大事なのです。

 

「ありがとうございます」は心を込めて言うこと

特に「ありがとうございます」をたくさん練習する人は注意です。

なんども「ありがとうございます」を練習すると、

口が言葉に慣れてしまい、抑揚のない、

マニュアル的な「ありがとうございます」になります。

この時の「ありがとうございます」は「はい」などの相づちと同じ品質になります。

「ありがとうございます」と言う時は心を込めて、

電話口とはいえ、実際に頭を下げながら言うのが秘訣です。

 

「ありがとうございます」を何度も言わない

なにかしてもらったり、この意見を聞いてくれたりした時は、

「ありがとうございます」と言ってもいいですが、回数が増えると問題です。

「ありがとうございます」の価値が低くなってしまいます。

要所で「ありがとうございます」と入れることで、

「ありがとうございます」のマジックワードはその威力を増すのですn

 

「ありがとうございます」と同じくらいの効果、「お客様の名前」

ありがとうございます。

と、同じくらいの効果を感じるのは「お客様の苗字を呼んであげることです」

「お客様」と呼ぶよりも親近感がわき、

お客様も徐々に融通が利くようになってくれます。

こちらも自分のペースに巻き込みやすくなります。

ただ「ありがとうございます」と同じで、

何度も相手の苗字を呼ぶと、うざったいだけなので気を付けましょう。

「ありがとうございます」も「お客様の名前」も、

ここぞ! という時に使うようにしてください。

そして、心をこめて、言うようにしましょう。

 

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