電話応対は笑顔で、姿勢を正しくすることが大切

公開日: : 最終更新日:2015/01/06 電話応対基本マニュアル

 

電話応対をする時、あなたはどのような表情でしていますか?

相手が見えないからと油断していませんか?

それは大きな間違いです。

基本、電話応対は笑顔でするべきです。

人間は笑顔になると声にも「笑顔」がのります。

これを「笑声」といいます。

 

笑声は大切

不愛想な声や平坦な声で話されるよりも、

笑顔の声の方が相手に対する印象がよくなります。

最初の挨拶(オープニング)は特に初頭効果といって、

のちのちまで印象を引っ張られるので、より意識して「笑声」にしましょう。

口角をあげて、にっこりしながら、話す。

これだけで、応対の品質は大幅にアップするはずです。

 

動作が相手に伝わる。

電話応対をする時の姿勢はどうですか?

電話だから、相手に見えないと、油断していませんか。

残念ながら、声をきちんときたえていない人は、

その姿勢が相手に伝わってしまいます。

基本的には背筋を伸ばして、前を向いて話すようにしましょう。

そして、お礼を言う時、謝る時は、

きちんと頭を下げて言うようにしましょう。

そうすることで腹部が圧迫され、

よりリアリティのある「お礼」「謝罪」になります。

 

鏡を用意することで、自分に緊張感をもたせる

笑顔を意識しましょう。

姿勢を意識しましょう。

それだけで意識できれば、楽ですが、そうはいかないのが世の中です。

そのために誰かに監視してもらうのが一番です。

しかし、コストの関係でサイドバイサイド(隣にサポートがつく状態)は、

なかなかできないと思います。

では、誰が監視するか?

それはあたなです。

意識という曖昧なものではなく、きちんと目で確認しましょう。

そのためには鏡を用意して、自分が見えるようにしておきましょう。

 

普段から鏡を使って笑顔の練習をしましょう。

笑顔が苦手な人がいます。

そういう人はなかなか笑声を出すことができません。

その為に普段から「顔の体操」「鏡を見て笑顔の練習」をしましょう。

まず口角をあげる笑顔をつくることが始まりです。

 

笑顔が苦手な人は割り箸をくわえましょう。

口角筋が固い人は笑顔の練習をしようにも、

口角が上がらない人がいます。

そういう人は割り箸を横にして口にはさんで、

滑舌練習をしましょう。

滑舌は早口言葉でもオープニング、クロージングのセリフでもいいです。

割り箸によって口角が無理やりに固定される為、

口角をあげる練習になります。

またこれは滑舌練習にももってこいです。

表情筋が硬い人は滑舌も悪いことが多いので、

一石二鳥の効果が得られます。

いや、普段の生活でも笑顔は大切なことを考えると、

「笑顔」「笑声」「滑舌」の一石三鳥といえるかもしれません。

 

 

 

 

 

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