電話の掛け方のマナー

電話を掛けた時の挨拶は会社で統一する。

『電話の受け方のマナー』で述べたことと同じです。

⇒電話の受け方

挨拶というのは、印象良く、会社名と名前を名乗る。

という点では最適化しやすく、

個々でバラバラするよりも統一した方がいいです。

統一してないと担当者ごとに挨拶が異なって、

お客様も一瞬「?」になることがあります。

基本形は

「○○社の××と申します。いつもお世話になっています」

で良いと思います。

電話の受け方とは違い、

下記のものをお客様に合わせて使用してください。

「おはようございます」

「お忙しいところ申し訳ございません」

「夜分遅くに恐れ入りますが、」

 

明るくはっきりと会社名と名前を名乗る

第一印象はそのあとの電話応対に響く大切な印象です。

好印象を受けるように、明るくはっきりとあいさつしましょう。

⇒好感度があがる電話応対の仕方

電話に出る前に準備をきちんとしておく。

初心者はスクリプト(カンペ)を用意する。

メモとボールペンを用意する。

自社のサービス情報の資料を用意する。

できれば、自分の表情を確認できる鏡を用意する。

⇒電話を掛ける前に準備をすること

 

担当者に取り次いでもらう時

電話をかけても相手が自分の求める相手ではないことは多いです。

その時は、取次をお願いしますが、もちろん丁寧に行いましょう。

この場合、簡潔に内容を伝え、

担当と相手の苗字かフルネームを言いましょう。

「電話応対資料の件でお電話いたしました。

電話サポート担当の鈴木一郎様はおてすきでしょうか?」

このように伝えれば良いと思います。

 

用件は目的を簡潔に伝える

長いこと話さなければならない件でも、まず簡潔に用件を伝えましょう。

「電話応対研修の日取りについてお電話いたしました。

恐れ入りますが、都合の良い日時などを教えていただけますか?」

まず1文目で分かるようにしましょう。

 

ad

関連記事

ed8d48ec-s

潜在ニーズを顕在ニーズに変えるSPIN法とは?

// 潜在ニーズと顕在ニーズとは? 潜在ニーズとは隠れたニーズのこと。 顕在ニーズとは

記事を読む

no image

「が行」の響きを柔らかくする、鼻濁音

// 「が行」は重く強く聞こえる。 「恐れ入りますが」 「申し訳ございませんが」

記事を読む

no image

電話応対は笑顔で、姿勢を正しくすることが大切

//   電話応対をする時、あなたはどのような表情でしていますか?

記事を読む

d5e9a186-s

「あのー」や語尾伸びなどの言葉癖を治す

//   言葉癖には色々なものがあります。 まず、電話応対で非常に多

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対で滑舌が悪い人がするべき練習法

// 滑舌が悪い人は表情筋が硬いことが多い。 表情筋が硬いと、表情の動きがあまりなく、滑舌が

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対で相手が名乗らない場合の対処方法

// お名前は教えていただくもの たまにお客様が名乗ってくれないことはないでしょうか?

記事を読む

ed8d48ec-s

電話の受け方のマナー

// 電話に出た時の挨拶を会社で統一する。 電話を受けた時の挨拶は幾通りかあると思います。

記事を読む

ed8d48ec-s

電話応対でイライラして、むかつく場合の対処法

【スポンサーリンク】 // イライラして、むかつくのは親身になっている証拠 イライラしたり

記事を読む

ed8d48ec-s

マジックフレーズ「ありがとうございます」と「お客様の名前」

//   皆様、マジックフレーズというのはご存知ですか? その言

記事を読む

no image

最強の滑舌練習法『母音法』

//   滑舌は普段のやり取りはもちろんのこと、電話応対では生命線です。

記事を読む

ad

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

PAGE TOP ↑