電話応対でお客様と同じ苗字の場合

公開日: : 電話応対基本マニュアル

お客様と自分の苗字が同じ場合、照れますよね。

また同じ苗字の人が会社にいると、面倒くさいですよね。

他にも相手の会社に同じ苗字がいると、困りますよね。

今回は同じ苗字についてお話しします。

 

お客様と自分の苗字が同じ場合。

雰囲気を感じ取りましょう。

真剣な雰囲気の場合は、普通に名乗ればいいです。

雰囲気がやわらかい場合は、

「私も〇〇です、奇遇ですね」と少し笑みをこぼすぐらいでもいいです。

 

同じ苗字の人が会社いる場合。

「申し訳ございません。
○○は▲▲課の○○と△△課の○○の2人いるのですが、
○○課の○○でよろしいでしょうか?」

と聞くか

「恐れ入りますが、〇〇は2人います。フルネームはお分かりになりますか?」

のように部署かフルネームかを聞けばいいと思います。

 

同じ苗字の人が相手の会社にいる場合。

先ほどと同じです。

部署を言うか、フルネームを言うか。

相手の会社も慣れているので、スムーズに案内していただけると思います。

 

同じ苗字が多い人と少ない人で、出会うケースは少なくなるでしょうが、

なんとなく意識にとめといてくれればと思います。

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