電話応対で緊張する人必見、緊張しない3つの方法

公開日: : 電話応対基本マニュアル

まずは緊張していることを意識する

緊張をなくすには、まず緊張を受け入れることです。

他にも自信を付ける、経験をつむなどありますが、

そんなものは当たり前なので、今回は無視します。

緊張は誰しもするものです。

しない人は本当に特別な人か、その道に自信があるかです。

では、緊張する人がどのように緊張しないようにするか?

それが、緊張を意識することなのです。

「私は緊張はしない」

「僕は緊張はしない」

と、緊張から逃げるのは間違いです。

緊張から逃げている限り、緊張を克服することはできないからです。

 

緊張したら、何処かこわばりますか?

緊張にもいろいろな種類があります。

口がまわらない。

表情が固くなる。

肩があがる。

背中が丸まる。

拳に力が入る。

あなたはどのように緊張しますか?

これが分からないうちはなかなか緊張がとけません。

次回、緊張した時、意識してどこに力が入っているか意識しましょう。

すると、力入っている部分は「ゆるめようとしてもゆるめません」

おかしなことですよね?

意識では緊張をほぐそうとするのに、ほぐせない。

それが分かることがはじめです。

自分で緊張しているな?

と、具体的に意識するだけで、ある程度、緊張をコントロールできます。

コントロールがうまい人は、この意識だけでもなんとかなります。

 

電話応対に10集中せずに8集中する。

電話応対に10中10集中すると、緊張は解けません。

緊張を解くには、他のことにも意識を向けるべきです。

さきほど、緊張に意識を向けました。

それでも、解けない場合は、具体的に体を動かすことです。

背筋が丸まる人は背筋伸ばす。

拳を握る人は緩める。

頬がこわばる人は無理やり笑顔を作る。

口が回らない人は、わざとゆっくりしゃべる。

などのように意識して体を動かすと緊張がほぐれます。

さらに方法があります。

 

わざと別の場所を緊張させる

僕が一番やる方法は緊張したことが分かれば、

左手の拳を力いっぱいにぎります。

そして、ゆるめてます。

要はグー、パー、グー、パーを本気で繰り返します。

人間というのは緊張、弛緩を繰り返すと、徐々に緊張がとけていきます。

また人間は並列作業が他の場所の緊張と、

拳の緊張を同時には中々できません。

拳でなくてもいいです。

背筋をのばして、丸めてを繰り返したり、

笑顔をつくったり、怒った顔をしたり、

わざと自分の身体を動かすことで、

身体のコントロールが自分の中にあると、

自分に分からさせるのです。

 

まとめ

・自分が緊張していることを知り、意識する。

・緊張した場合、どこの箇所が緊張しているのかを知る。

・拳をグーパーするなど、自分で体をどこかコントロールする。

以上です。

私の場合、電話応対の緊張はこの3つの手法でゆるめることができました。

お試しすることをおすすめします。

 

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